о заключении договора об оказании услуг
В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения Договора об оказании услуг (далее — «Договор»). Офертой признаётся предложение Исполнителя, адресованное заинтересованным лицам, заключить Договор на изложенных ниже условиях в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ.
Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком действий по акцепту оферты (регистрация, оформление заказа, оплата) в соответствии с настоящей офертой.
Исполнитель — ООО «НЭКСАР ЭНЖИН» (ИНН 5505076868, ОГРН 1265500000226).
Сайт — https://nxr-engine.ru.
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению доступа к конструктору CRM NXR-Engine, формированию конфигурации и передаче дистрибутива CRM (программного обеспечения) в соответствии с выбранным тарифом и конфигурацией.
2.2. Наименование, объём и стоимость услуг определяются на Сайте при оформлении заказа (сборка конфигурации в конструкторе, фиксация и оплата). Результатом оказания услуги является предоставление Заказчику архива дистрибутива CRM, содержащего программное обеспечение в составе, соответствующем зафиксированной при оплате конфигурации (группы, поля, модули).
2.3. Услуга считается оказанной с момента предоставления Заказчику возможности скачать указанный архив в личном кабинете на Сайте. Надлежащее качество услуги означает соответствие состава архива и конфигурации заказа.
2.4. Требования к программному и аппаратному обеспечению для установки и эксплуатации дистрибутива (версия PHP, СУБД, расширения, окружение) указаны в описании продукта на Сайте и в инструкции к дистрибутиву. Заказчик обязан ознакомиться с ними до или после оплаты и обеспечивать соответствие своего сервера (хостинга) указанным требованиям. Неспособность установить или запустить ПО на стороне Заказчика по причине несоответствия его окружения опубликованным требованиям не является недостатком услуги и не даёт права на возврат денежных средств.
2.5. Если на Сайте в момент оформления заказа и оплаты продукт или тариф обозначены как «бета», «ранний доступ» (beta, early access) или аналогичным образом, Заказчик принимает, что программное обеспечение предоставляется в режиме бета-тестирования. В этом случае Исполнитель не гарантирует отсутствие ошибок, сбоев, неполноту или нестабильность функциональности и предоставляет продукт в состоянии «как есть» (as is) в части, допускаемой применимым правом. Претензии, связанные с типичными для бета-версий недостатками (ошибки, нестабильная работа, неполная или изменяющаяся функциональность), не являются основанием для возврата денежных средств или снижения цены, при условии что состав архива соответствует заказу и передача произведена в срок.
3.1. Заказ оформляется Заказчиком на Сайте путём: регистрации учётной записи (при необходимости), создания конфигурации CRM в конструкторе, нажатия кнопки «Зафиксировать» и перехода к оплате.
3.2. До момента оплаты Заказчик может изменять конфигурацию. После оплаты конфигурация фиксируется, формируется архив для скачивания.
3.3. Акцепт оферты осуществляется путём оплаты заказа в соответствии с выбранным на Сайте способом оплаты. С момента успешной оплаты Договор считается заключённым.
3.4. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора при нарушении Заказчиком правил использования Сайта или при невозможности оказания услуги по техническим причинам.
4.1. Стоимость услуг определяется тарифами, размещёнными на странице Цены, и рассчитывается автоматически по выбранной конфигурации (группы, поля, модули).
4.2. Оплата производится в безналичном порядке на Сайте с использованием банковских карт, СБП или иных способов, предложенных на странице оплаты.
4.3. Оплата производится в рублях РФ. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (подтверждение от платёжной системы).
5.1. После успешной оплаты Исполнитель формирует архив дистрибутива CRM в автоматическом режиме. Срок подготовки архива — как правило, в течение 10 (десяти) минут с момента зачисления оплаты; в отдельных случаях (технические работы, высокая нагрузка) — до 24 (двадцати четырёх) часов. Актуальный статус отображается в личном кабинете Заказчика.
5.2. Передача продукта осуществляется путём предоставления Заказчику возможности скачать архив в личном кабинете в разделе «Мои CRM системы». Физическая или курьерская доставка не предусмотрена — продукт передаётся только в электронном виде.
5.3. Срок хранения архива на сервере — 30 (тридцать) календарных дней с момента готовности архива. Заказчик обязан скачать архив в течение этого срока; срок отображается в личном кабинете в разделе «Мои CRM системы». По истечении срока хранения архив может быть удалён, повторное предоставление не гарантируется.
6.1. Заказчик вправе потребовать возврата денежных средств в случаях: неоказания услуги в установленный срок по вине Исполнителя; оказания услуги ненадлежащего качества; иных оснований, предусмотренных законодательством РФ.
6.2. Возврат не производится, если Заказчик уже скачал архив дистрибутива и тем самым получил результат услуги, за исключением случаев, когда продукт не соответствует заявленным характеристикам (состав архива не соответствует заказу) или не был передан в срок по вине Исполнителя. Возврат не производится также, если претензия связана с тем, что программное обеспечение не устанавливается или не работает на сервере (хостинге) Заказчика: обязанность обеспечивать соответствие окружения Заказчика техническим требованиям, опубликованным на Сайте (раздел «Документация»), лежит на Заказчике; несоответствие сервера этим требованиям не является основанием для возврата. При приобретении по тарифу или в период, обозначенный на Сайте как «бета» / «ранний доступ», возврат не производится по основаниям, связанным с типичными для бета-версий недостатками (ошибки, нестабильность, неполная функциональность), в соответствии с п. 2.5 оферты.
6.2.1. Исполнитель сохраняет контрольную сумму (SHA-256) архива, предоставленного для скачивания; момент первого скачивания архива Заказчиком фиксируется. Претензии о несоответствии состава архива заказу или о повреждении файла рассматриваются с учётом сохранённой контрольной суммы: соответствие скачанного Заказчиком файла контрольной сумме, хранящейся у Исполнителя, свидетельствует о том, что со стороны Исполнителя был передан корректный архив. Изменение или повреждение архива после его получения Заказчиком, а также неполная или прерванная загрузка файла по причинам на стороне Заказчика (качество соединения, устройство, прерывание загрузки) не являются основанием для возврата денежных средств; в течение срока хранения архива на сервере (п. 5.3) Заказчику предоставлена возможность повторного скачивания.
6.3. Для оформления возврата Заказчик направляет обращение на электронную почту Исполнителя support@nxr-engine.ru с указанием номера заказа (ID конфигурации), причины возврата и реквизитов для перечисления. Рассмотрение — в течение 10 (десяти) рабочих дней.
6.4. Возврат осуществляется на тот же платёжный счёт (карту/кошелёк), с которого была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Если возврат на тот же счёт технически невозможен (карта закрыта, истёк срок действия, ограничения платёжной системы и т.п.), возврат по письменному заявлению Заказчика с указанием паспортных данных и банковских реквизитов для перечисления может быть осуществлён на иные указанные им реквизиты в порядке, согласованном с Исполнителем.
7.1. Претензии по качеству, срокам оказания услуг или по иным вопросам Заказчик направляет Исполнителю на support@nxr-engine.ru с указанием сути претензии, номера заказа и контактных данных.
7.2. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет ответ на указанный Заказчиком адрес электронной почты.
7.3. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.
7.4. Заказчик вправе обратиться в Роспотребнадзор или иные уполномоченные органы в соответствии с законом.
Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте. Регистрируясь и оформляя заказ, Заказчик соглашается с условиями обработки персональных данных.
9.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.
9.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения не распространяются на уже заключённые Договоры.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): действия органов власти, сбои в работе интернета, хостинга или платёжных систем, DDoS-атаки, эпидемии, иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок. Если форс-мажор длится более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке.
9.4. Ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком по соответствующему заказу. Ограничение не применяется в случаях виновного причинения вреда жизни или здоровью, умышленного причинения убытков, а также когда законом не допускается ограничение ответственности.
9.5. Конфигурация CRM (выбор групп, полей, модулей, привязка полей в настройках модулей и иные параметры сборки) формируется Заказчиком в конструкторе на Сайте самостоятельно или по своему усмотрению. Исполнитель не несёт ответственности за последствия ненадлежащей, неполной или ошибочной настройки конфигурации Заказчиком, в том числе за неработоспособность или некорректную работу функциональности, связанную с неправильным выбором или привязкой полей, групп и параметров. Рекомендации и документация на Сайте носят справочный характер; обязанность по корректной настройке и проверке работоспособности конфигурации после установки дистрибутива лежит на Заказчике.
9.6. По вопросам, не урегулированным офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
ООО «НЭКСАР ЭНЖИН»
ИНН 5505076868, ОГРН 1265500000226
Юридический адрес: 644021, Россия, Омская область, г. Омск, ул. 4-я Транспортная, д. 10, кв. 3
Контактный телефон: +7 950 335-48-84
E-mail: info@nxr-engine.ru