Сервисному центру нужна не «ещё одна таблица», а прозрачный поток ремонта: кто сдал устройство, что написано в жалобе, какой статус сейчас, кто мастер, сколько к оплате, есть ли предоплата на кошельке, начислена ли зарплата и выдан ли счёт. Конфигурация «Сервисный центр» в NXR-Engine собирает этот контур из групп данных и модулей — без жёсткой привязки в ядре. Вы получаете дистрибутив на свой сервер с разовой оплатой, без абонентки за каждое рабочее место.
Собрать и купить
В конструкторе уже выбран сценарий service_center: группы, поля, модули и права преднастроены. Цену считает конфигурация. После оплаты — архив для установки у вас.
Кому подходит
- Сервисным центрам по смартфонам, планшетам, ноутбукам и ПК — от одной точки до небольшой сети.
- Точкам, где важны серийный номер, внешний вид, пароль устройства и обещанный срок выдачи.
- Командам с разделением ролей: приём / менеджер, мастер, клиент с личным кабинетом.
- Бизнесу, который хочет стартовать с порядка в нарядах и деньгах, а склад и магазин нарастить без смены платформы.
Что входит в конфигурацию
Группы данных
- Клиенты — доступ в личный кабинет (имя и почта системные), телефон, адрес
- Устройства — владелец, тип, бренд, модель, серийный номер, внешний вид, пароль
- Заказы / наряды — номер, клиент, устройство, даты, мастер, менеджер, жалоба, диагностика, статус, сумма, предоплата, комментарий
- Поставщики — для склада запчастей
- Мастера и менеджеры / приём — роли с кабинетом
Модули
- Услуги и склад — работы и запчасти в карточке наряда
- Касса, кошелёк клиента, зарплата
- Статусы заказов — флаги оплаты, финала, блокировки, гарантии и история
- Магазин — быстрая продажа без наряда; счета и печать
- Календарь, воронка, панель аналитики
Статусы наряда — как в живом сервисе
В типовой сборке семь этапов. Цвета и названия можно поменять в конструкторе до покупки:
- Принят → Диагностика → Согласование
- В ремонте → Готов → Выдан
- Отказ / без ремонта — финал с обязательным комментарием
Модуль «Статусы заказов» вешает на значения списка флаги: открытие оплаты, начисление зарплаты, финал, блокировка правки, обязательный комментарий, гарантия. История смен статусов остаётся в карточке наряда — видно, кто и когда перевёл этап.
Очередь на приёме и в ремонте
Менеджер видит поток целиком: какие аппараты только приняли, какие ждут согласования с клиентом, какие готовы к выдаче. Это короче, чем собирать сводку из чатов и стикеров на столе. Фильтры и цвета статусов дают «светофор» без отдельной таблицы.
Карточка наряда и устройство
Наряд связан с клиентом и устройством: бренд, модель, серийный номер, внешний вид, пароль доступа. В той же карточке — жалоба, диагностика, мастер, менеджер, срок, сумма и предоплата. Блоки услуг и запчастей из модулей появляются на наряде по настройке групп — не нужно дублировать состав работ в комментарии.
Деньги: касса, кошелёк, зарплата, счета
Финансовый контур завязан на те же наряды и клиентов — без отдельной «теневой» кассы в переписке.
- Касса — приходы по сумме наряда (модуль уже привязан к группе заказов).
- Кошелёк клиента — пополнение, списание, оплата наряда с баланса; видно в карточке клиента и заказа.
- Зарплата — при переходе в статусы с флагом начисления (по умолчанию «Готов» / «Выдан») создаётся запись мастеру с процентом от суммы; можно отметить выплату.
- Счета и печать — счёт из наряда, реквизиты продавца из настроек модуля, печатная форма.
Склад, услуги и быстрый магазин
Справочник услуг и склад запчастей (с поставщиками) подключаются к нарядам. Если клиент купил чехол или кабель без ремонта — модуль «Магазин» оформляет быструю продажу со склада или из каталога услуг и может сразу записать приход в кассу. Остатки уменьшаются при продаже позиции со склада.
Документы для клиента
Из карточки наряда создаётся счёт с номером, суммой и позицией работ. Реквизиты продавца (название, ИНН, адрес, банк) задаются в настройках модуля — без правок кода. Печать открывается отдельной страницей для браузера или сохранения в файл.
Права и личный кабинет
Клиент
Кабинет с доступом: видит свои данные, устройства и наряды в режиме чтения, может пользоваться кошельком. Создание и удаление записей — у персонала.
Мастер
Работает с нарядами и устройствами: диагностика, статус, комментарии. Видит услуги и склад. Касса и магазин закрыты. Зарплата и история статусов доступны.
Менеджер / приём
Полный контур: клиенты, устройства, наряды, поставщики, все модули конфигурации — касса, кошелёк, счета, магазин и аналитика.
Планирование и контроль
- Календарь событий — по датам нарядов: запись на приём и обещанные сроки.
- Воронка — этапы ремонта с суммами и ответственным менеджером; финал — «Выдан».
- Панель аналитики — показатели по клиентам и заказам, график выручки, диаграмма по статусам, таблица последних нарядов.
Типичные боли, которые закрывает сборка
- «Где мой телефон?» — статус и срок в карточке, клиент может зайти в кабинет
- Потеряли серийный номер / комплектацию — отдельная карточка устройства
- Мастер сделал работу, а процент не посчитали — зарплата по флагу статуса
- Клиент оставил предоплату «на будущее» — кошелёк
- Продали аксессуар без ремонта — магазин и касса
- Нужен документ для организации — счёт с печатью
Чем это не является
Это не полноценная бухгалтерия и не тяжёлая учётная система «на тысячу экранов». Нет встроенного чата сотрудников и автоматической блокировки полей в ядре при флаге блокировки — флаг и история есть в модуле статусов, жёсткую блокировку при необходимости добавляют политикой прав или доработкой. Конфигурация даёт рабочий сервисный контур, который можно уточнить полями и модулями в конструкторе.
Как получить
- Откройте сценарий в конструкторе — при необходимости поправьте поля, статусы, процент зарплаты, реквизиты счетов.
- Перейдите к оплате и скачайте дистрибутив.
- Установите на свой сервер, включите модули из комплекта, проверьте права ролей «клиент / мастер / менеджер».
Следующий шаг
Если нужна помощь с запуском — смотрите пилотные внедрения и раздел сопровождения. Сравнить с соседними сценариями (услуги, СТО) можно в магазине готовых CRM.
Итог
Готовая CRM для сервисного центра на NXR-Engine — это связка клиент → устройство → наряд → статусы с флагами → услуги/склад → касса/кошелёк/зарплата → счета, плюс календарь и аналитика. Всё собирается модулями и настройками конструктора, данные остаются у вас на сервере, оплата — разовая за дистрибутив.
