Проблема сервисного бизнеса
Что обычно происходит без CRM
- заявки теряются
- менеджеры забывают перезвонить
- нет контроля задач
- сложно понять загрузку сотрудников
Как эту проблему решает CRM
Вся работа выстраивается в одну понятную цепочку: запрос клиента фиксируется сразу, по нему создаётся задача, задача уходит исполнителю, а руководитель видит результат и сроки.
Заявка → задача → выполненная работа → контроль результата
Как выглядит система
Заявки клиентов
Список записей
Карточки клиентов
Карточка клиента и история обращений
Календарь работ
Календарь с планом работ по датам
Как работает процесс в CRM
Клиент оставляет заявку
Заявка фиксируется сразу и не теряется в переписках.
Менеджер создаёт задачу
По заявке назначается ответственный, срок и следующий шаг.
Исполнитель выполняет работу
Сотрудник видит свои задачи и отчитывается по результату в системе.
Руководитель контролирует результат
Видно, что просрочено, что выполнено, и где нужна помощь команде.
Что получает бизнес
- порядок в заявках
- прозрачную работу сотрудников
- контроль сроков
- понятную загрузку команды
Почему эта система отличается от обычных
| Обычная | система на базе НЭКСАР ЭНЖИН |
|---|---|
| Нужно долго адаптировать под бизнес | Сразу собирается под ваш процесс |
| Часто много лишнего функционала | Только то, что реально нужно команде |
| Подписка и зависимость от облака | Установка на ваш сервер, контроль данных у вас |
| Сложно менять логику под рост | Можно изменять под новые задачи бизнеса |
Кому подойдёт такая система
- сервисные компании
- ремонт техники
- монтажные компании
- обслуживание оборудования
- клининг
- любые услуги с заявками
Как создаётся такое приложение
Коротко:
- описываем задачу
- собираем структуру
- тестируем систему
- устанавливаем
