Два СТО, один учёт: заявки перестали теряться между мессенджером и таблицей

Клиентское внедрение · автосервис

Сеть из двух СТО в одном городе: восемь постов, двенадцать сотрудников. Заявки шли с сайта, звонков, мессенджера и «сарафана» — в учёте хаос. После запуска CRM на NXR-Engine из шаблона для автосервиса команда перестала терять обращения, а руководитель впервые увидел очередь ремонтов без обзвона мастеров.

Ситуация до

Администратор записывал в блокнот и дублировал в электронную таблицу. Мастера спрашивали «что с машиной Иванова?» в общем чате. Руководитель раз в неделю сводил цифры вручную — и всё равно не видел, сколько заявок зависло на согласовании запчастей.

• Клиенты писали в мессенджер — диалог не попадал в учёт.
• Один автомобиль — три разных написания в таблице.
• Повторные визиты не отличали от новых обращений.

Решение

Взяли конфигурацию «Автосервис» из магазина, донастроили статусы под свою схему: принят → диагностика → согласование → в работе → готов → выдан. Подключили поля под заводской номер автомобиля, пробег, источник заявки. Показали систему сотрудникам за два дня — купили дистрибутив, установили на свой сервер.

Срок до рабочего режима: 14 дней (перенос активных заказов, обучение администраторов и мастеров-приёмщиков).

Что изменилось в быту

1. Любое обращение — карточка с ответственным и сроком.
2. Мастер открывает наряд с телефона: работы, запчасти, фото.
3. Руководитель утром смотрит доску статусов, а не обзванивает посты.
4. Клиенту можно ответить из системы — не копаясь в переписке недельной давности.

«Перестали терять заявки с вечера пятницы. Раньше в понедельник искали, кто кому обещал перезвонить. Сейчас это видно в карточке — и это стыдно не закрыть.»

Почему не облако

Выбрали коробку на своём сервере: разовая оплата, неограниченное число пользователей в лицензии, данные не уезжают к разработчику системы. Для локального бизнеса с двумя точками это снизило страх «ещё одной подписки на каждого мастера».