Мастера — это половина СТО. Можно иметь новый подъёмник, но если руки кривые или человек пропадает — клиенты уходят. Я нанимал по-разному: с объявлений, по знакомству, «приведи друга — получи тысячу».
С объявлений приходят все подряд. Был парень — на собеседовании говорил правильно, на третий день не вышел на смену, телефон не брал. Второй — хорошо делал ходовку, но после двух смен запах перегара. Я долго терпел, потому что рук не хватало. Потом клиент пожаловался, что мастер «странно пахнет в кабине». Пришлось расстаться. Неприятно, но репутация дороже.
Лучше всего заходили знакомые механики, которых я знал ещё с прошлой работы. Но и они уходят. Причины простые: соседний бокс предложил на пять тысяч больше; поссорился с другим мастером; «устал от начальника» — то есть от меня. После одного такого разговора я стал спрашивать на входе: что для тебя важно — деньги, график, отношение в коллективе. Не всегда честно отвечают, но хотя бы пытаемся.
Что держит людей
Я не могу платить как дилерский центр. Зато стараюсь: не задерживать зарплату — если касса тугая, сам получаю позже; не кричать при клиенте; давать нормальный инструмент, не дедовский. Мелочь — чай, нормальная раздевалка, вентилятор летом — тоже считается. Один мастер сказал: «Я остаюсь, потому что ты не врёшь про премию». Иногда премии нет, но я говорю прямо, почему.
Текучка всё равно есть. Когда уходит сильный — больно. Две недели ищешь замену, клиенты ждут, нагрузка на остальных. Сейчас держу запас «знакомого на подработку» — пенсионер бывший механик, вызываю, когда аврал. Не идеал, но спасает.
На собеседовании теперь даю пробную смену — полдня с мастером, смотрим, как человек работает и общается. Зарплату за этот день плачу. Дешевле, чем месяц терпеть и потом расставаться.
Если открываете гараж — не ждите, что люди будут как семья навсегда. Учитесь быстро нанимать и не держать токсичных, даже если руки золотые. Клиенты это чувствуют. И сами работайте честно: мастер уйдёт к тому, кто платит вовремя. Я это понял после того, как один ушёл к соседу — и сказал мне в лицо: «Ты три раза переносил зарплату на неделю». Было стыдно. Больше не переношу.