У нас в городе все друг друга знают. Это плюс — клиенты идут. И минус — отказать знакомому «в долг до пятницы» стыдно. Я долго не умел. Отдавал машину, махал рукой: «Да ладно, сам принесёт». Не всегда приносил.
Был случай: постоянный клиент, лечил у нас семью машин. Ремонт на восемьдесят тысяч — подвеска, тормоза. Сделали, он смотрит на бумажку и говорит: «Слав, до аванса подожди, через две недели закину всё». Я кивнул. Прошло три недели — тишина. Звоню — «задерживают, извини». Ещё неделя. В итоге половину отдал через месяц, остальное — только после того, как я сказал: «Следующую машину без оплаты не беру». Стыдно было давить, но и мастерам зарплату из воздуха не заплатить.
Что изменили
Теперь правило простое: мелочь — масло, колодки — можно в день выдачи. Всё, что больше пятнадцати тысяч — предоплата за запчасти или хотя бы пятьдесят процентов. Объясняю спокойно: «Запчасти покупаем на вашу машину заранее, без денег поставщик не отдаёт». Большинство понимает. Кто не понимает — уезжает к другим. Жаль, но один должник на сто тысяч может съесть прибыль за месяц.
Ещё завели тетрадь долгов — да, бумажную, потом перенесли в телефон жены. Кто сколько должен, с какой даты. Раз в неделю просматриваю. Звонок «напомнить» даётся тяжело, но легче, чем закрывать кассу в минус. Договорились с мастерами: без моей отметки машину с крупным ремонтом не отдаём. Один раз ссорились — клиент орал, мастер стоял. Я вышел, показал смету, сказал: «Либо оплата, либо разбираем обратно за ваш счёт». Заплатил на месте. Неприятно, но после этого стало меньше «потом».
Ещё один момент — чеки и расписки. Раньше отдавал «на слово», потом один клиент сказал, что работ не было. С тех пор на крупный ремонт — хотя бы бумажка с перечнем и суммой. Не для суда каждый день, а чтобы оба помнили, о чём договорились.
Сейчас долгов почти нет. Остались двое старых — списали как урок. Если открываете сервис — не стесняйтесь денег. Добрый вы не станете, если через полгода закроетесь и людей выгоните. Клиент, который уважает ваш труд, заплатит. Кто только «по дружбе» — пусть ищет другой гараж. Звучит жёстко, но я уже один раз чуть не потерял бизнес из-за чужих обещаний.