В этой рубрике — материалы о CRM и работе с клиентами: выбор и внедрение системы, типичные ошибки, сравнение подходов и практические советы для малого и среднего бизнеса.
«Нам нужна автоматизация» — одна из самых частых фраз на встрече с подрядчиком или при выборе программы. А дальше: «ну,...
«Сколько стоит CRM?» — один из первых вопросов владельца компании, когда база клиентов уже не помещается в Excel, а мене...
97 публикаций
Регулярная гигиена базы: правила слияния, ответственные и отчёты, которые показывают качество учёта.
Как не терять лояльных клиентов после первой сделки: статусы, напоминания и отдельные очереди сервиса.
Почему менеджеры обходят систему, как вовлечь без наказаний и закрепить привычку вести карточки.
Что записывать по объекту, как не тянуть воронку продаж и запустить учёт без остановки бригад.
Как описать реальный путь заявки, найти узкие места и не тащить хаос из таблиц в новую систему.
Сравнение сценариев запуска: когда брать готовую конфигурацию, а когда собирать процесс с нуля под свою модель.
Границы ответственности систем, типичные ошибки интеграции и безопасный порядок подключения учёта.
Деньги за три года, данные, гибкость, старт и администрирование — без рекламных лозунгов, с переходом к таблице сравнения.
Напоминания, еженедельный разбор и прозрачные сроки — как руководителю видеть зависшие сделки, не стоя над плечом.
Честный итог: что изменилось на объектах, что маляры до сих пор забывают и почему я не жалею, что начал.
Что оставить в анкете, что убрать и как не превратить CRM в бесконечную форму, которую никто не заполняет.
Как за один раз собрали конфигурацию под наши объекты, посмотрел демо — и бригада привыкала не сразу.
Ошибки на уровне собственника: объём, владелец процесса, 1С, метрики и выбор модели — дополнение к материалу для команды.
Продажи, сервис и бухгалтерия в одной цепочке: где рвётся процесс и какие поля закрывают разрыв.
Адрес, телефон, объём работ, кто на объекте, когда сдаём — шесть полей, без которых снова начинаем путаться.
Единая карточка, сроки ответа и разделение типов обращений — практический регламент для команд до десяти человек.
Параллельные объекты, забытые обещания «перезвоню завтра» и один косяк, после которого я понял: блокнот не тянет поток.
Четыре объекта, два телефона, блокнот в машине — и клиент, которому так и не перезвонили на замер. Без красивых историй про «цифровизацию».
