Меня зовут Олег, я бригадир — ремонт квартир и домов, бригада постоянная, шесть человек. Не огромная фирма с офисом на первом этаже бизнес-центра: машина, инструмент, люди, которых я знаю по пять–семь лет. Поток клиентов есть — сарафан, повторные заказы, иногда прораб с большой стройки кидает объект. Раньше казалось: главное — руки и сроки, а записи как-нибудь сами сложатся. Не сложились.
Заявки шли как у всех, наверное. Звонок — я на объекте, не могу говорить нормально, перезваниваю с парковки. Записываю в блокнот: «двушка, Ленина, замер в четверг». Блокнот лежит в машине. Жена вечером переписывает в тетрадь «для порядка» — у неё почерк ровнее. Второй блокнот — «срочно перезвонить». Третий — у прораба Саши в рюкзаке, потому что он иногда принимает звонки, когда я под потолком.
Замеры и «я вам перезвоню»
Замер — половина заказа. Приехал, снял размеры, поговорил про плитку и сроки. Дома вечером должен посчитать смету и перезвонить. Было так: устаёшь, ешь, дети, телевизор — и «завтра утром». Утром — объект, шум, плиточник спрашивает про клей. Смету отправил через два дня. Клиент уже созвонился с другими. Не каждый раз, но достаточно, чтобы злиться на себя.
Один случай помню до сих пор. Квартира в новостройке, хороший объём — санузел, кухня, две комнаты. Замер прошёл отлично, хозяйка адекватная, деньги были. Я записал «Наталья, 14-й, замер ок, смета». Без телефона. Думал, найду в журнале звонков. Не нашёл — номер скрыт был, перезванивала она. Три дня я искал, жена ругала, объект уже другой горел. В итоге она сама позвонила: «Олег, вы обещали смету». Отправил, извинился. Сказала: «Ладно, но вы странные». Взяли мы этот объект, но осадок остался.
Что терялось чаще всего
- Телефон и имя — «тот, что с лифтом»
- Обещанная дата перезвона
- Что именно договорились на замере
- Кто из бригады должен выехать
Где жила информация
- Блокнот в машине
- Тетрадь дома у жены
- Записки прораба в рюкзаке
- Фото размеров в телефоне без подписи
Почему не сразу «как у больших»
Сосед-бригадир поставил дорогую программу — абонентка, обучение, человек на телефоне. Я посмотрел и отложил: деньги уходят каждый месяц, а зимой объектов меньше. Пробовал таблицу на телефоне — глаза разбегаются, маляры вообще не открывают. Группа в мессенджере — сообщения уезжают, кто-то удалил чужое, никто не отвечает за актуальность.
Я не против порядка. Я против того, что порядок рисуют для офиса, а не для человека в пыльных ботинках. Мне нужно было просто: кто звонил, куда ехать на замер, что обещали, когда перезвонить, кто из своих свободен.
Тогда я ещё не знал, что через пару месяцев опишу всё это одним разговором и получу систему под свои объекты. Пока жил в режиме «перезвоню завтра» и надеялся на память. Память подводила регулярно. В следующей заметке — как это стало бить по срокам на живых объектах.
Если узнаёте себя — начните с одного списка: имя, телефон, адрес, что обещали. Когда поток не остановить — сами поймёте, что блокнот не тянет.