Операционка
Этапы заказа: от заявки до оплаты
Пять–семь этапов хватает большинству ниш. Главное — чтобы команда одинаково называла статусы и видела, где «зависло».
Любой повторяющийся бизнес можно нарисовать цепочкой: **что запустило заказ → что делаем → когда считаем готовым → когда получили деньги**. Для малой компании хватает 5–7 статусов с понятными названиями.
Пример для услуг и ремонта
- Новая заявка — обращение принято, ещё не оценено.
- Уточнение / смета — созвон, осмотр, расчёт.
- Согласовано — клиент подтвердил работу.
- В работе — исполнитель делает.
- Готово к выдаче — ждём клиента или отгрузку.
- Закрыто — работа сдана.
- Оплачено — деньги получены (может совпадать с «закрыто»).
Пример для B2B-продаж
Лид → квалификация → КП отправлено → переговоры → счёт → оплата. Не обязательно копировать «корпоративную воронку» — оставьте этапы, которые реально проговариваете.
Зачем это команде
- На планёрке не «как там Иванов», а «сколько на этапе „в работе“».
- Видно зависшие заказы без устных отчётов.
- Новый сотрудник понимает, куда ставить статус.
Как описать процесс словами — отдельная статья. Что смотреть на планёрке — здесь.