Учёт и заявки
Как вести базу клиентов в малом бизнесе
База клиентов — не «список телефонов», а опора для повторных продаж и истории. Минимальный набор полей и правила обновления.
Клиентская база в малом бизнесе — это не маркетинговая «база на 10 000 контактов», а **рабочий список людей, с которыми вы уже взаимодействовали** и которым можно продать снова.
Минимум полей
- Имя или название компании.
- Телефон и/или мессенджер.
- Источник (откуда пришёл).
- Дата последнего контакта.
- Статус: новый, в работе, постоянный, архив.
- Ответственный (если команда больше одного человека).
Правила, без которых база портится
- Один клиент — одна карточка. Проверка по телефону перед созданием новой строки.
- Заметка после каждого контакта — хотя бы одна строка «что обсудили».
- Архив, а не удаление — старые контакты не смешиваются с активными.
- Обновление раз в N дней — для постоянных клиентов фиксируете следующий шаг.
Таблица или система
На старте достаточно Google Таблицы с фильтрами. Когда появляются дубликаты, споры «чей клиент» и связь «клиент → заказы» — пора смотреть когда Excel перестаёт хватать.
См. также: кто ответственен за клиента.