Модуль «Телефония»: звонки из CRM без потери заявок
Модуль «Телефония» связывает облачную АТС с карточками в CRM. При входящем вызове система ищет номер в указанных группах; при необходимости создаёт заявку. Менеджер видит всплывающее уведомление. Исходящий — кнопкой «Позвонить» в карточке.
Нужны договор с Mango Office или Телфин, виртуальная АТС, софтфон у менеджеров и публичный HTTPS на сервере, где установлена CRM.
Конфигурация
Мои расширения → Телефония → Настройки.
АТС
Вебхук в личном кабинете провайдера.
Менеджеры
Внутренний номер — в разделе «Телефония».
| Элемент | Как настроить | Зачем это нужно |
|---|---|---|
| Провайдер | Mango Office или Телфин | В настройках модуля |
| Группа заявок | Из списка ваших групп | Куда попадает звонок |
| Поле телефона | Поле типа «телефон» | Поиск и автозаполнение |
| Ключи API | В настройках модуля | Из личного кабинета АТС |
| Путь вебхука | В настройках модуля | Домен CRM + путь в АТС |
| Внутренний номер | Раздел «Телефония» | У каждого менеджера для исходящих |
- В Конфигурация → Мои расширения откройте настройки «Телефония».
- Укажите путь вебхука в личном кабинете АТС (полный адрес на домене CRM).
- Сохраните внутренний номер каждого менеджера в разделе «Телефония».
- Проверьте входящий звонок и кнопку «Позвонить» в карточке.
Что входит в модуль
- Журнал звонков — входящие и исходящие, статус, ссылка на карточку.
- Всплывающее уведомление при входящем звонке.
- Звонок из карточки — кнопка у поля телефона.
- Автозаявка при неизвестном номере (если включено).
- Mango Office и Телфин — выбор провайдера в настройках.
Где настраивать модуль
Провайдер, ключи API, группы, поля и пути вебхуков задаются в установленной CRM:
- Конфигурация → Мои расширения → у модуля Телефония кнопка Настройки.
- Выберите провайдера, введите ключи, укажите группу заявок и поле телефона из выпадающих списков вашей CRM.
- Сохраните. Полный адрес вебхука для АТС:
https://ваш-домен-crm+ путь из формы.
На шаге «Модули» в конструкторе (при сборке дистрибутива на сайте) можно заполнить те же поля заранее — после установки правки делаются в Конфигурация → Мои расширения.
Внутренние номера менеджеров
Это не настройки модуля в «Конфигурации», а личные данные сотрудника: в основном меню CRM раздел Телефония → поле внутренний номер АТС. Без него исходящие из карточки не запустятся.
Вебхуки в АТС
Mango Office: API-коннектор → внешняя система → путь /api/telephony/mango/events на домене CRM.
Телфин: События сотрудника (dial-in, answer, hangup) → POST на путь из настроек модуля.