Операционка
Как описать бизнес-процесс для команды
Процесс — это не регламент на 20 страниц. Достаточно: триггер, шаги, ответственный, результат и где это записано.
Описание процесса нужно не «для ISO», а чтобы **новый сотрудник и коллега из соседнего отдела** понимали, что происходит. Достаточно одной страницы на процесс.
Шаблон из пяти блоков
- Название и цель — «Приём заявки с сайта», «Закрытие заказ-наряда».
- Триггер — что запускает процесс (звонок, форма, сообщение).
- Шаги — 3–7 действий с глаголами: принять, оценить, назначить, выполнить.
- Ответственные — роль на каждом шаге, не ФИО (ФИО — в штатном расписании).
- Результат и учёт — где фиксируется статус, что считается «готово».
Язык без BPMN
Избегайте «инициирование процесса согласования». Пишите: «Менеджер звонит клиенту в течение 2 часов». Если шаг нельзя проверить — его нет в процессе.
Как внедрить в команду
- Один процесс за раз — не «вся компания».
- Обсуждение 30 минут: где расходимся с реальностью.
- Размещение там, где работают: закреп в чате, строка в таблице, поле в системе.
- Через месяц — пересмотр: что лишнее, чего не хватает.
Пример цепочки этапов — от заявки до оплаты. Нужна помощь с формализацией — внедрение процессов.