Операционка
Регламент малого отдела продаж: с чего начать
Регламент — не папка PDF, а соглашение команды: кто принимает лид, за сколько перезванивать, где фиксировать отказ.
Регламент отдела продаж в малой компании — **одна страница правил**, которую команда приняла на созвоне. Не инструкция на 40 листов.
Минимальный состав
1. Входящий лид
- Кто принимает первым (дежурный или закреплённый).
- Максимальное время первого ответа (например, 2 часа в рабочее время).
- Куда фиксируется (таблица / система).
2. Квалификация
- Какие вопросы задаём обязательно.
- Когда лид «отказ» и когда «в работу».
3. Этапы
Ссылка на вашу схему — см. этапы от заявки до оплаты. Названия этапов должны совпадать в регламенте и в учёте.
4. Передача и закрепление
Правила из статьи кто ответственен за клиента.
5. Планёрка
Частота и формат — что фиксировать на планёрке.
Как обновлять
Раз в квартал или после смены состава: что мешало, что убрать, что добавить. Регламент живёт в одном месте — не в переписке «как мы договорились в марте».
Если нужна готовая основа под продажи и доработка под вас — смотрите материалы по воронке продаж или внедрение под ключ.