Дошло до разговора с знакомым, который уже вёл заявки в одной системе — без абонентки, данные у себя. Я скептик по натуре: «опять скажут, нужен программист». Оказалось — описываешь, как работаешь, тебе собирают под это. Название NXR-Engine я запомнил, потому что жена потом искала «ту, где Олег смотрел демо».
Я не писал техническое задание. Сел вечером, наговорил по пунктам: замер, смета, объект в работе, кто на объекте, перезвонить, материалы. Привёл примеры — «как в блокноте, только чтобы все видели». За один сеанс собрали конфигурацию. Посмотрел демо — правда похоже на мои объекты, не на космический корабль. Получили дистрибутив, поставили на свой сервер — я не вникал в детали, у нас знакомый помог один раз, дальше сами.
Первая неделя — сопротивление
Понедельник: объявил бригаде — «теперь каждый объект в системе». Саша кивнул, маляр Петя фыркнул: «опять модная фигня». Вторник: забыли открыть карточку на новом замере, вечером перенесли вручную — полчаса, злились. Среда: первый успех — клиент позвонил, я за десять секунд сказал, на какой стадии его кухня. Он удивился: «О, вы помните». Помнит не я — карточка.
Четверг: путаница — две заявки с одной фамилией, почти один адрес. Раньше бы отправили одного маляра не туда. Поймали до выезда. Пятница: Петя сам попросил показать, как отметить «материал заказан» — потому что его спросили «где плитка», а он не помнил. Не победа, но сдвиг.
Вторая неделя — первые правила
Что ввели сразу, без философии
- Нет карточки — замер не закрыт
- Перезвон — только из списка «на сегодня», не из головы
- Сдвинули срок — дописали причину, жена видит, кому позвонить
- Фото с объекта — в карточку, не в личную галерею
Ошибки были. Дублировали заявку — один клиент, два входа. Забыли галочку «смета отправлена» — перезвонили лишний раз, человек обиделся: «вы же вчера прислали». Настроили проще: меньше галочек, больше обязательных полей. Мне так легче — не клацать двадцать раз.
Интернет на объектах — не везде идеал. У нас мобильный работает, карточку открыть можно. Если связь пропала — дописываем, когда появилась. Раз в неделю так было, не катастрофа. Главное — не вести параллельно блокнот «на всякий случай». Иначе снова два источника правды. Блокнот я убрал из машины — жена радовалась, место освободилось.
Чего не ждал
Думал, CRM — это для больших фирм с отделом продаж. Оказалось, мне хватило карточки объекта и списка перезвонов. Не стал умным за две недели. Зато перестал терять замеры — уже экономия. Знакомый спрашивал: «и сколько стоит каждый месяц». Когда сказал «не плачу ежемесячно» — не поверил, попросил ссылку.
Через месяц напишу честный итог: что изменилось на объектах, что маляры до сих пор забывают, стоило ли оно того. Пока — первые две недели неровные, но я не откатывался к тетради. Это уже показатель.