Запчасти — это половина головной боли. Клиент звонит: «Сколько будет тормозные на мою машину?» Ты смотришь, делаешь подбор, называешь цену. Он говорит «делайте». Заказываешь — привозят не то. Или привозят через неделю, а машина стоит, клиент каждый день звонит.
Был случай: фильтр салона для иномарки. Менеджер поставщика по телефону сказал «есть, привезём завтра». На деле — не тот артикул, разные крепления. Машина разобрана, клиент злой, я сам поехал искать по городу. Нашёл в два раза дороже, разницу съел я — иначе ссора. С тех пор дешёвым «завтра точно» не верю.
Как наводим порядок
Завели правило: перед заказом — фото старой детали или номер с наклейки в телефон. Перед звонком поставщику сверяем дважды. Крупные заказы — только через того, кого уже десять раз не подводил, даже если на триста рублей дороже. Мелочь — расходники — можно с любого, там не так страшно.
Деньги за запчасти стараемся брать заранее — я уже писал про должников. Отдельная боль: клиент принёс «свою» деталь с интернета, просит поставить. Половина — брак или не то. Объясняем: ставим — но гарантия только на работу, не на вашу коробку. Кто не согласен — едет дальше. Меньше нервов.
С поставщиками тоже живём как с людьми. Один раз сорвался — кричал в трубку, потом стыдно, пришлось извиняться, иначе бы отсечься. Сейчас если косяк — пишем претензию спокойно, с фото. Работает лучше, чем эмоции.
Раз в месяц сверяем, кто из поставщиков чаще косячит по срокам, кто по артикулам. Того, кто подводит три раза подряд — убираем из списка, даже если дешевле. Экономия на нервах и простое машины дороже скидки в двести рублей.
Идеальных поставщиков нет. Есть те, с кем реже ошибаетесь. Запас на полке — масло, фильтра ходовые, лампочки — спасает, когда «завтра» опять превращается в «через пять дней». Места мало, но хоть клиент не стоит неделю из-за мелочи. Маленький гараж живёт на таких мелочах: не на красивых речах, а на том, чтобы машина уехала в срок. Я до сих пор иногда ошибаюсь с заказом — но уже не наугад, как раньше.
Когда завели карточки на машины, номер заказа у поставщика стали писать туда же — не на обрывке бумаги, который утонул в кармане. Мелочь, но ссор стало меньше. Об этом и о том, какие поля у нас обязательные, напишу отдельно — там своя история.