В этой рубрике — материалы о CRM и работе с клиентами: выбор и внедрение системы, типичные ошибки, сравнение подходов и практические советы для малого и среднего бизнеса.
«Нам нужна автоматизация» — одна из самых частых фраз на встрече с подрядчиком или при выборе программы. А дальше: «ну,...
Клиент написал в WhatsApp, продублировал на почту и ещё раз позвонил — а через два дня выясняется, что никто не ответил....
«Сколько стоит CRM?» — один из первых вопросов владельца компании, когда база клиентов уже не помещается в Excel, а мене...
79 публикаций
Четыре объекта, два телефона, блокнот в машине — и клиент, которому так и не перезвонили на замер. Без красивых историй про «цифровизацию».
Когда настройка под ключ оправдана, что входит в работу и как поэтапная оплата снимает страх «большого проекта» для команды до десяти человек.
Разрывы на стыке продаж, производства и бухгалтерии — и простые правила передачи клиента «по цепочке».
Кассовый разрыв, падающая маржа, разговоры о «сжатии штата» — знакомая картина для компаний в услугах, торговле и сервисе. В стрессе собственник часто режет то, что приносит деньги завтра, и оставляет то, что съедает время сегодня. Здесь — не мотивация «верь в себя», а прикладной разбор: как понять, успеваете ли вы спасти компанию, где теряются деньги незаметно и какие решения реально работают, когда счёт идёт на недели.
15 вопросов к поставщику и к себе: демо, данные, доработки, внедрение и что будет через год.
«Мы не можем поднять цены — клиенты уйдут к конкурентам» — фраза, которую владельцы сервисного бизнеса произносят чаще, чем сверяют реальную себестоимость. Между тем низкая цена редко даёт конкурентное преимущество: она даёт перегрузку, выгорание и невозможность инвестировать в качество. В услугах вы продаёте не часы и не «руки», а результат, экспертизу, скорость, гарантию и спокойствие клиента. Эта статья — про то, как выстроить ценообразование без MBA-словаря
Компания купила или собрала CRM, нарисовала красивую воронку из 12 этапов — и через месяц менеджеры снова ведут «важное» в таблице на Google Drive. Знакомая картина? В 80% таких случаев дело не в «сопротивлении персонала», а в том, что воронка не описывает реальный процесс продаж: этапы скопированы из чужого шаблона, статусы непонятны, переходы не зафиксированы, отчёты не помогают принимать решения. В этой статье — восемь ошибок, которые мы видим при разборе CR
Масштабирование — это не «залить больше рекламы» и не «открыть второй филиал, пока первый еле дышит». Это момент, когда бизнес должен выдержать рост без потери денег, качества и нервов. Большинство провалов на этапе расширения происходит не из‑за нехватки амбиций, а потому что владелец не проверил базовые вещи: маржа на объёме, повторяемость процесса, кассовый разрыв, зависимость от одного человека (часто — от себя). Этот материал — практический чек-лист из 12
Проект на несколько месяцев: что сработало в технике и что пришлось менять в общении с командой.
«Хочу своё дело» — с этого начинается большинство историй. Но между идеей и устойчивым заработком лежит не вдохновение, а набор скучных, но обязательных решений: кому вы продаёте, за что платят, сколько стоит привлечь клиента, как не потерять первые заявки и когда пора выходить из режима «я и Excel». Этот материал — не про «успешный успех», а про то, что стоит понять до регистрации, аренды офиса и первой рекламы.
Честный итог: что реально изменилось в гараже, что мастера до сих пор забывают и почему я не жалею, что начал.
Что реально делает конструктор с нейросетью, а что всё равно нужно решить человеку — роли, этапы, регламент.
CRM (Customer Relationship Management) — это не «ещё одна программа для галочки», а инфраструктура работы с клиентами: от первого обращения до повторной покупки и сервиса. Когда база размазана по мессенджерам, таблицам и блокнотам менеджеров, бизнес теряет деньги незаметно — на забытых звонках, дублях контактов и сделках без владельца. В этом материале разберём, какую конкретную пользу CRM приносит компании, какие задачи она закрывает и почему отказ от системы обходится дороже, чем кажется на ст
Привычки команды, страх изменений и как менять процесс, не объявляя войну старожилам.
Как проверить систему на одном участке — заявки или воронка — без остановки всего бизнеса.
Не громкое слово «интеграция», а конкретная задача: каждое утро актуальные цифры без ручного копирования.
Контроль данных, предсказуемые расходы и когда self-hosted оправдан при 5–20 пользователях.
Пять строк отчёта, которые я смотрю каждый месяц с предпринимателями — и вопросы, которые задаю бухгалтеру.
