Как я научился задавать вопросы заказчику до начала работы
Список вопросов, который спас меня от переделок — и от конфликтов «вы же обещали».
Статьи
В этой рубрике — материалы о CRM и работе с клиентами: выбор и внедрение системы, типичные ошибки, сравнение подходов и практические советы для малого и среднего бизнеса.
Все
Статьи
Документация по конструктору
Модули и интеграции
Документация для разработчиков
Результаты внедрений
Создать статью
Статьи и материалы
95 публикаций
Когда нанимать операционного менеджера — и когда рано
Признаки, что владелец стал узким горлышком, и чем отличается «админ на всё» от человека на процессы.
Заявки с сайта и мессенджеров в одной системе учёта
Как собрать входящие каналы без хаоса: форма, чат, звонок — и один ID клиента.
Семь ошибок при внедрении CRM в команде до 10 человек
Почему сопротивляются, бросают через месяц и как запускать, чтобы система прижилась.
Запчасти наугад и ссоры с поставщиками
Когда заказал не тот фильтр, клиент ждёт неделю, а ты объясняешь, что «завтра точно привезут».
Как я переписывал чужой код, который все боялись трогать
Старый скрипт, три автора и ни одного комментария — и мой медленный путь к рабочей версии.
Документооборот на пять человек: минимум без канцелярии
Какие документы реально нужны, где хранить и кто подписывает — без стопки папок «на всякий случай».
Когда заказать внедрение под ключ, а когда собрать CRM самостоятельно
Критерии решения: сроки, ресурс команды, сложность процесса и где экономия на сопровождении оправдана.
CRM для сервисного бизнеса: наряд, клиент и повторные визиты
Какие сущности и статусы нужны автосервису, монтажникам и услугам «на выезд» — без лишней ERP.
Как я объяснял директору, что «быстро и дёшево» в автоматизации не бывает
Разговоры с людьми, которые не кодят, но платят — и как я научился говорить на их языке.
Как разговаривать с поставщиком, когда срывают сроки
Не угрозы и не молчание — переговоры, резерв и когда пора менять партнёра. Из опыта закупок в услугах и рознице.
Отчёты для руководителя без сложной аналитики
Пять цифр в неделю, которые показывают реальное состояние продаж и заявок — из CRM, а не из ручной сводки.
Регламент менеджера: что фиксировать в CRM каждый день
Минимальный ежедневный чек-лист для продаж: что обновлять, чтобы отчёты и воронка не врали.
Почему мы бросили записывать заказы в тетрадку
Потерянная страница, перепутанные телефоны и машина, которую забыли перезвонить — история без умных слов.
Как я неделю искал ошибку, которую сам написал год назад
Про внимательность, журналы событий и почему «раньше работало» — не аргумент.
Контроль качества в малой компании без отдела ОТК
Чек-листы, точки контроля и «право остановить линию» — практика для команды до двадцати человек.
Роли и права доступа в учётной системе малой компании
Менеджер, руководитель, бухгалтер «только просмотр»: минимальный набор прав без хаоса и без блокировки работы.
Как не потерять клиента между звонком и сделкой
Типичные разрывы в коммуникации и простые правила фиксации, которые спасают повторные продажи.