Два месяца без тетради: что получилось
Честный итог: что реально изменилось в гараже, что мастера до сих пор забывают и почему я не жалею, что начал.
Статьи
В этой рубрике — материалы о CRM и работе с клиентами: выбор и внедрение системы, типичные ошибки, сравнение подходов и практические советы для малого и среднего бизнеса.
Все
Статьи
Документация по конструктору
Модули и интеграции
Документация для разработчиков
Результаты внедрений
Создать статью
Статьи и материалы
105 публикаций
No-code и ИИ: как собрать учётную систему под свой бизнес
Что реально делает конструктор с нейросетью, а что всё равно нужно решить человеку — роли, этапы, регламент.
Польза CRM в бизнесе: зачем компании нужна система управления клиентами
CRM (Customer Relationship Management) — это не «ещё одна программа для галочки», а инфраструктура работы с клиентами: от первого обращения до повторной покупки и сервиса. Когда база размазана по мессенджерам, таблицам и блокнотам менеджеров, бизнес теряет деньги незаметно — на забытых звонках, дублях контактов и сделках без владельца. В этом материале разберём, какую конкретную пользу CRM приносит компании, какие задачи она закрывает и почему отказ от системы обходится дороже, чем кажется на ст
Почему «мы всегда так работали» тормозит рост
Привычки команды, страх изменений и как менять процесс, не объявляя войну старожилам.
Пилотное внедрение CRM: один процесс за две недели
Как проверить систему на одном участке — заявки или воронка — без остановки всего бизнеса.
Как я делал автоматическую выгрузку отчётов для маленького склада
Не громкое слово «интеграция», а конкретная задача: каждое утро актуальные цифры без ручного копирования.
Своя CRM на сервере: зачем это малому бизнесу
Контроль данных, предсказуемые расходы и когда self-hosted оправдан при 5–20 пользователях.
Как владельцу читать прибыли и убытки без диплома бухгалтера
Пять строк отчёта, которые я смотрю каждый месяц с предпринимателями — и вопросы, которые задаю бухгалтеру.
KPI отдела продаж без сложной аналитики
Пять метрик, которые реально считать из CRM малой компании — без BI и дата-сайентиста.
Что мы пишем в карточке каждой машины
Не CRM-лекция — просто поля, без которых снова начинаем терять заказы: телефон, что обещали, кто мастер и где запчасть.
Как я научился задавать вопросы заказчику до начала работы
Список вопросов, который спас меня от переделок — и от конфликтов «вы же обещали».
Когда нанимать операционного менеджера — и когда рано
Признаки, что владелец стал узким горлышком, и чем отличается «админ на всё» от человека на процессы.
Заявки с сайта и мессенджеров в одной системе учёта
Как собрать входящие каналы без хаоса: форма, чат, звонок — и один ID клиента.
Семь ошибок при внедрении CRM в команде до 10 человек
Почему сопротивляются, бросают через месяц и как запускать, чтобы система прижилась.
Запчасти наугад и ссоры с поставщиками
Когда заказал не тот фильтр, клиент ждёт неделю, а ты объясняешь, что «завтра точно привезут».
Как я переписывал чужой код, который все боялись трогать
Старый скрипт, три автора и ни одного комментария — и мой медленный путь к рабочей версии.
Документооборот на пять человек: минимум без канцелярии
Какие документы реально нужны, где хранить и кто подписывает — без стопки папок «на всякий случай».
Когда заказать внедрение под ключ, а когда собрать CRM самостоятельно
Критерии решения: сроки, ресурс команды, сложность процесса и где экономия на сопровождении оправдана.