CRM для сервисного бизнеса: наряд, клиент и повторные визиты
Какие сущности и статусы нужны автосервису, монтажникам и услугам «на выезд» — без лишней ERP.
Статьи
В этой рубрике — материалы о CRM и работе с клиентами: выбор и внедрение системы, типичные ошибки, сравнение подходов и практические советы для малого и среднего бизнеса.
Все
Статьи
Документация по конструктору
Модули и интеграции
Документация для разработчиков
Результаты внедрений
Создать статью
Статьи и материалы
105 публикаций
Как я объяснял директору, что «быстро и дёшево» в автоматизации не бывает
Разговоры с людьми, которые не кодят, но платят — и как я научился говорить на их языке.
Как разговаривать с поставщиком, когда срывают сроки
Не угрозы и не молчание — переговоры, резерв и когда пора менять партнёра. Из опыта закупок в услугах и рознице.
Отчёты для руководителя без сложной аналитики
Пять цифр в неделю, которые показывают реальное состояние продаж и заявок — из CRM, а не из ручной сводки.
Регламент менеджера: что фиксировать в CRM каждый день
Минимальный ежедневный чек-лист для продаж: что обновлять, чтобы отчёты и воронка не врали.
Почему мы бросили записывать заказы в тетрадку
Потерянная страница, перепутанные телефоны и машина, которую забыли перезвонить — история без умных слов.
Как я неделю искал ошибку, которую сам написал год назад
Про внимательность, журналы событий и почему «раньше работало» — не аргумент.
Контроль качества в малой компании без отдела ОТК
Чек-листы, точки контроля и «право остановить линию» — практика для команды до двадцати человек.
Роли и права доступа в учётной системе малой компании
Менеджер, руководитель, бухгалтер «только просмотр»: минимальный набор прав без хаоса и без блокировки работы.
Как не потерять клиента между звонком и сделкой
Типичные разрывы в коммуникации и простые правила фиксации, которые спасают повторные продажи.
Демо, оплата и запуск: путь от пробной версии до рабочей системы
Как проверить конфигурацию на демо, принять решение о покупке и довести установку до ежедневной работы команды.
Как я связывал сайт с учётной системой и три недели разбирался с форматами
Обмен данными на практике: когда «просто передавать заявки» оказалось целым проектом.
Почему постоянные скидки съедают маржу — и что делать вместо
Скидка как привычка клиента и паника менеджера. Альтернативы, которые не превращают бизнес в распродажу.
Подписка на CRM или разовая оплата: что выгоднее малому бизнесу
Сравниваем модели оплаты на горизонте 1–3 лет: когда подписка оправдана, а когда свой сервер и один платёж.
Зимой зал полный, летом пусто — как пережить сезон
Шины, антифриз, потом тишина. Как мы копили на лето и что делали, когда касса почти нулевая.
Внедрение CRM без лишних итераций: сделайте то, что требуется бизнесу!
Решение о внедрении системы учёта клиентов и сделок часто оборачивается длительным подготовительным этапом: сравнение платформ, согласование регламентов, ожидание «лучшего момента». В результате организация продолжает опираться на разрозненные каналы и таблицы, а управленческие решения принимаются с задержкой. Ниже — деловой взгляд на то, как сместить акцент с бесконечной подготовки на измеримый результат и закрыть именно те задачи, без которых компания теряет деньги и уп
Типичные ошибки заказчиков CRM — и почему всё проще
Многие откладывают нормальный учёт клиентов, потому что боятся «дорого», «долго» и «опять какой-то адский проект». Часть страхов — от реальных историй, часть — от неправильного старта. Ниже — ошибки, которые мы видим снова и снова, и коротко: почему сделать по уму обычно проще и заметно дешевле, чем годами латать дыры в таблицах и нервы в отделе продаж.
Спокойный понедельник начинается с порядка
Клиенты чувствуют, когда вы владете ситуацией, и когда вы сами в ней немного тонете. Не из-за злого умысла — просто потому что договорённости размазаны по чатам, а цифры «где-то в файле». Хорошая новость: разговор о порядке в продажах не обязан начинаться со слов «интеграция» и «стек». Он начинается с простого вопроса: мы сегодня все смотрим в одну сторону или нет?