Статьи о бизнесе, процессах и автоматизации

Модуль «Услуги»: прайс-лист и услуги в карточке заказа

Каталог услуг с категориями и ценами. Блок «Услуги по записи» на карточке заказа или визита, итоговая сумма. Настройка групп — в Конфигурация → Мои расширения.

Mark

Модуль «Мессенджеры»: заявки из Telegram в CRM

Подключение Telegram-бота к CRM: токен, вебхук, группа заявок и поля в настройках расширения. Журнал сообщений и ответ клиенту из системы.

Mark

Модуль «Телефония»: звонки из CRM и настройка Mango Office / Телфин

Как подключить облачную АТС к CRM: вебхуки, журнал звонков, кнопка «Позвонить» в карточке, автозаявка при входящем. Настройка в конструкторе и в админке без жёстких привязок к полям.

Mark

Модуль «Медицинский центр»: расписание приёмов и настройка под вашу клинику

Расписание приёмов по врачам в CRM: как включить модуль, настроить группы и поля в конструкторе, связать с кассой и справочником услуг. Для клиник без тяжёлой медицинской системы.

Mark

Агентство недвижимости: воронка сделок без «зависших» объектов

11 риэлторов: сделки без этапа с 31% до 7%, цикл сделки с 48 до 36 дней. Запуск за 12 дней.

Mark

Студия продала CRM клиенту услуг: показ за 1 день, запуск за 18

Партнёрское внедрение: веб-студия из 5 человек закрыла проект за три недели — лицензия по партнёрскому тарифу, внедрение и сопровождение остались у студии.

Mark

Заявки в мессенджерах и CRM: как не терять диалоги

Единая карточка, сроки ответа и разделение типов обращений — практический регламент для команд до десяти человек.

Mark

Когда бригада стала пропускать перезвоны и срывать сроки

Параллельные объекты, забытые обещания «перезвоню завтра» и один косяк, после которого я понял: блокнот не тянет поток.

Олег

Как я вёл заявки бригадой: звонки, блокнот и потерянные замеры

Четыре объекта, два телефона, блокнот в машине — и клиент, которому так и не перезвонили на замер. Без красивых историй про «цифровизацию».

Олег

Доступное внедрение: готовая основа вместо разработки с нуля

Когда настройка под ключ оправдана, что входит в работу и как поэтапная оплата снимает страх «большого проекта» для команды до десяти человек.

Mark

Как перестать терять заявки между отделами

Разрывы на стыке продаж, производства и бухгалтерии — и простые правила передачи клиента «по цепочке».

Елена

Два СТО, один учёт: заявки перестали теряться между мессенджером и таблицей

Автосервис на 8 постов: «зависшие» обращения с 23% до 4%, первый ответ клиенту — с 3 часов до 35 минут. Запуск за 14 дней.

Mark

Компания на грани: как сохранить бизнес, когда деньги кончаются

Кассовый разрыв, падающая маржа, разговоры о «сжатии штата» — знакомая картина для компаний в услугах, торговле и сервисе. В стрессе собственник часто режет то, что приносит деньги завтра, и оставляет то, что съедает время сегодня. Здесь — не мотивация «верь в себя», а прикладной разбор: как понять, успеваете ли вы спасти компанию, где теряются деньги незаметно и какие решения реально работают, когда счёт идёт на недели.

Mark

Чек-лист перед покупкой готовой CRM-конфигурации

15 вопросов к поставщику и к себе: демо, данные, доработки, внедрение и что будет через год.

Анна Волкова

Ценообразование в услугах: как поднять маржу без оттока клиентов

«Мы не можем поднять цены — клиенты уйдут к конкурентам» — фраза, которую владельцы сервисного бизнеса произносят чаще, чем сверяют реальную себестоимость. Между тем низкая цена редко даёт конкурентное преимущество: она даёт перегрузку, выгорание и невозможность инвестировать в качество. В услугах вы продаёте не часы и не «руки», а результат, экспертизу, скорость, гарантию и спокойствие клиента. Эта статья — про то, как выстроить ценообразование без MBA-словаря

Mark

Воронка продаж в CRM: 8 ошибок настройки, из-за которых сделки снова живут в Excel

Компания купила или собрала CRM, нарисовала красивую воронку из 12 этапов — и через месяц менеджеры снова ведут «важное» в таблице на Google Drive. Знакомая картина? В 80% таких случаев дело не в «сопротивлении персонала», а в том, что воронка не описывает реальный процесс продаж: этапы скопированы из чужого шаблона, статусы непонятны, переходы не зафиксированы, отчёты не помогают принимать решения. В этой статье — восемь ошибок, которые мы видим при разборе CR

Mark

Что проверить в бизнесе перед масштабированием: 12 пунктов за один вечер

Масштабирование — это не «залить больше рекламы» и не «открыть второй филиал, пока первый еле дышит». Это момент, когда бизнес должен выдержать рост без потери денег, качества и нервов. Большинство провалов на этапе расширения происходит не из‑за нехватки амбиций, а потому что владелец не проверил базовые вещи: маржа на объёме, повторяемость процесса, кассовый разрыв, зависимость от одного человека (часто — от себя). Этот материал — практический чек-лист из 12

Mark

Как я делал первую большую автоматизацию и понял про людей, а не про код

Проект на несколько месяцев: что сработало в технике и что пришлось менять в общении с командой.

Hidek0d