Блог NXR-Engine
Материалы от команды и авторов: учёт, операционка, продажи и практика внедрения
126 публикаций
Доска этапов для сделок и заявок: цветные колонки из вашего списка стадий, карточки с суммой и ответственным, смена этапа перетаскиванием. Группу, поля и права настраиваете в конструкторе или после установки.
Несколько IMAP/SMTP ящиков на пользователя, входящие и ответы в CRM, виджет с непрочитанными в боковом меню. Подключение ящиков — каждым сотрудником самостоятельно.
Складской учёт в CRM: категории товаров, артикулы, контроль остатков и автоматическое списание при добавлении в карточку заказа. Поставщики из группы CRM.
Каталог услуг с категориями и ценами. Блок «Услуги по записи» на карточке заказа или визита, итоговая сумма. Настройка групп — в Конфигурация → Мои расширения.
Подключение Telegram-бота к CRM: токен, вебхук, группа заявок и поля в настройках расширения. Журнал сообщений и ответ клиенту из системы.
Как подключить облачную АТС к CRM: вебхуки, журнал звонков, кнопка «Позвонить» в карточке, автозаявка при входящем. Настройка в конструкторе и в админке без жёстких привязок к полям.
Расписание приёмов по врачам в CRM: как включить модуль, настроить группы и поля в конструкторе, связать с кассой и справочником услуг. Для клиник без тяжёлой медицинской системы.
11 риэлторов: сделки без этапа с 31% до 7%, цикл сделки с 48 до 36 дней. Запуск за 12 дней.
Партнёрское внедрение: веб-студия из 5 человек закрыла проект за три недели — лицензия по партнёрскому тарифу, внедрение и сопровождение остались у студии.
Единая карточка, сроки ответа и разделение типов обращений — практический регламент для команд до десяти человек.
Параллельные объекты, забытые обещания «перезвоню завтра» и один косяк, после которого я понял: блокнот не тянет поток.
Четыре объекта, два телефона, блокнот в машине — и клиент, которому так и не перезвонили на замер. Без красивых историй про «цифровизацию».
Когда настройка под ключ оправдана, что входит в работу и как поэтапная оплата снимает страх «большого проекта» для команды до десяти человек.
Разрывы на стыке продаж, производства и бухгалтерии — и простые правила передачи клиента «по цепочке».
Автосервис на 8 постов: «зависшие» обращения с 23% до 4%, первый ответ клиенту — с 3 часов до 35 минут. Запуск за 14 дней.
Кассовый разрыв, падающая маржа, разговоры о «сжатии штата» — знакомая картина для компаний в услугах, торговле и сервисе. В стрессе собственник часто режет то, что приносит деньги завтра, и оставляет то, что съедает время сегодня. Здесь — не мотивация «верь в себя», а прикладной разбор: как понять, успеваете ли вы спасти компанию, где теряются деньги незаметно и какие решения реально работают, когда счёт идёт на недели.
15 вопросов к поставщику и к себе: демо, данные, доработки, внедрение и что будет через год.
«Мы не можем поднять цены — клиенты уйдут к конкурентам» — фраза, которую владельцы сервисного бизнеса произносят чаще, чем сверяют реальную себестоимость. Между тем низкая цена редко даёт конкурентное преимущество: она даёт перегрузку, выгорание и невозможность инвестировать в качество. В услугах вы продаёте не часы и не «руки», а результат, экспертизу, скорость, гарантию и спокойствие клиента. Эта статья — про то, как выстроить ценообразование без MBA-словаря
