Операционка
Планёрка отдела: что фиксировать
15–30 минут, три блока: очередь, зависшие этапы, блокеры. Всё остальное — в учёте, не в устных «я сказал на планёрке».
Планёрка не должна быть «отчётом ради отчёта». Её задача — **синхронизировать очередь, зависшие этапы и блокеры**. Всё остальное уже должно быть в учёте.
Формат 15–30 минут
- Цифры за 2 минуты — новых заявок, закрытых, в работе (из таблицы или системы).
- Зависшие — что дольше N дней на одном этапе; у каждого — один следующий шаг.
- Блокеры — ждём клиента, запчасть, согласование; кто снимает блок.
- На сегодня — 1–3 приоритета на человека, не список из 15 задач.
Что не обсуждать на общей планёрке
- Детали каждого заказа — только вынесенные исключения.
- Разбор ошибок с обвинениями — отдельно один на один.
- То, что можно прочитать в журнале — не зачитывать вслух.
Что фиксировать по итогам
Краткий протокол в чат: «Зависло: 3 наряда на согласовании; блокер: поставщик X; до пятницы: закрыть очередь новых». Не стенogramma на три страницы.
См. регламент отдела и этапы заказа.