Очередь заявок без воронки продаж

«Воронка продаж» часто навязывается там, где нужна **очередь обращений**: сервис, поддержка, запись на услугу, первичные заявки без сложной сделки.

Модель очереди

Каждое обращение — строка или карточка с полями:

• суть и канал;
• дата поступления;
• приоритет (срочно / обычный);
• статус: новая → в работе → ждём клиента → закрыта;
• ответственный;
• срок ответа (SLA «перезвонить до …»).

Чем отличается от воронки сделок

Очередь заявок	Воронка продаж
Фокус на скорости ответа	Фокус на сумме и этапах сделки
Мало этапов	Много этапов, прогноз выручки
Подходит для сервиса	Подходит для B2B-продаж

Где вести

На старте — таблица с фильтром по статусу. При росте команды — система с ролями и историей. Главное — **одинаковые статусы для всех**.

Приём заявок из мессенджеров — как не терять обращения. Когда очередь оформляется в CRM — учёт заявок в системе.